银行经验交流发言稿

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　　银行经验交流发言稿 银行可以通过交流学习，不断自身的管理能力，关于银行的 交流学习有哪些体会呢？下面 xx 为大家分享的是银行交流 学习发言稿范文，希望你喜欢！ 范文篇一 银行信卡中心为了让我们新进员工更快地了解公司、梦见钱包被偷适应工 作，公司特地进行的新员工入职培训。对员工培训的重视，反映 了公司“重视人才、培养人才”的战略方针。参加这次培训的有 以前在别家银行做过信用卡业务的也有没接触过信用卡的，大家 都很珍惜这次机会，早早地就来到公司，为培训做准备。 这一次培训的主要内容主要是公司的基本情况介绍和民生 银行信用卡系列产品的介绍，最后民生银行信卡中心 xx 总还特 地讲了企业文化与发源，使我们在最短的时间里了解到公司的基 本运作流程，以及公司的企业文化、企业现状、战略规划和系统 的公司营销方面的专业知识，通过这次培训，让我们受益匪 浅、深有体会。 这次培训中，让我们对自己的工作岗位以及公司的优势资源 有了更深刻的认识和了解，从而能更快的适应自己的工作岗位， 充分发挥自己的主动性，在做好自己的本职工作的同时，充分利 用好公司的优势资源，最大效果的为公司创造效益，公司的快速 发展也是我们个人的发展。通过培训，我们了解了什么是职业化、 什么是价值观、以及很多为人做事的原则与方法，从而和之前的 自己进行对照，认识到自己的不足，及时改进，对以后的工作的 开展以及个人的发展都常有好处的。 在职业化的态度方面，每个人都应该有一颗创业的心，首先 我们要明确的是我们不是为公司打工、不是为老板打工，我们是 为自己打工，要相信自己能做好，要有一颗很热，一双很勤 劳的手、两条很忙的腿和一种很的心情。作为在信用卡中心 的员工更是如此，一方面我们要不拘泥于一些传统的销售， 要善于突破、有创意的想法，同时又要以大局、团队为重，不能 太过于个性。然后就是以后在做事的过程中要注意方法，这样才 能让工作效率更高、减少无谓的加班，事情也会做的更好。 在专业方面，金融行业最注重的是实践和诚信，需要我们不 仅仅在专业技能上有着全面的知识，而且要对市场有着准确的把 握和分析能力。我行在银行业以及其他金融方面有着很大的优 势、但是相对转自于中合型的银行业务来说对市场的了解相对来 说还是比较缺乏的，而一个产品品牌的推广效果往往又决定于市 场的反应，我们不仅仅要思考怎么有效的利用好我行信卡中心的 有利资源去营销、更需要的是以一个整体的眼光来看待信用卡市 场，这就需要我们对产品的营销和市场有深入的了解和认识。因 此，我是不是公司以后的培训可以邀请一些资深的营销或者 市场方面的人士来进行培训和指导，这样我们就能更好的以市场 的眼光来思考信用卡业务，从而能更好的为客户服务为公司创出 更好的业绩，公司员工的知识层面也会更加全面。 为了更好的提升业务水平与业绩我深刻体会到公司的核心 文化。信用卡作为一种现代化的金融工具，它便捷、时尚、安全 的特点正逐步被越来越多人所接受，随着我国市场经济发展，人 民生活水平的提高，用卡的不断改善，信用卡市场蕴含着广 阔地发展空间，但随着各家商业银行都在发行自己品牌的信用 卡，如何使我们民生信用卡在竞争激烈的市场中脱颖而出，以下 是我对信用卡营销工作中的一些体会。 诚信是维系现代市场经济的基本，是与客户相互沟通的桥 梁，在与客户打交道时只有真诚想待，，急客户所急， 想客户所想，才能赢得客户的一份信赖，换取客户的一份。 这样我们才能更好的发展我行信用卡业务。 只有与客户进行经常性的沟通与交流，了解客户的动向，知 晓客户的所思所欲，才能及时调整营销策略，捕捉商机，在激烈 的商战中抢占先机。 工作从细微处入手，在做出营销前对客户有充分的了解，要 知道自己的客户看重的是什么，需要的是什么，发掘合作的广阔 天地，同时要细心观察，见人所未见，想人所未想，捕捉蕴藏在 事物背后的新商机。 从这次培训的效果就可以看出公司对我们的培训非常看重 的，孙经理也为我们做了很多的准备，让我们在短时间培训中充 分感受了公司对员工的态度和良苦用心，也让我们在未来的工作 中端正心态、更加努力！ 范文篇二 20xx 年 x 月末，xx 省银行业协会组织各会员单位文明规范 服务的管理人员及部分示范网点负责人到沈阳学习考察培训，我 代表深发行海口分行参加了这次的培训活动。这次活动的主题是 交流学习银行管理和文明优质服务的先进经验。通过此次培训， 我开阔了视野，拓宽了思，尤其是与招行沈阳分行营业部、中 信银行沈阳铁西支行、建行沈阳融汇支行三家金融同业的交流受 到很多，对我们商业银行的服务有了更深层次的认识和体 会。在此，仅以招商银行沈阳分行的一些服务特点，谈一点体会。 一、因您而变，让服务细分深化 走进招行沈阳分行，非常感叹他们的服务：客户是上 帝，错了也是对的，客户永远是对的。他们真诚对待每一位 客户，竭尽全力做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了 真正的诠释。 银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我 新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必须在不断抢先 推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效、优质 服务的根本目的就是“把方便留给客户”。不把金融服务停留在 微笑、礼貌用语等上，而是更加重视客户个性化需求，通过 客户家庭背景、年龄结构、个人兴趣、心理状况等信息，从更深 层面上了解和满足客户，和加强与客户之间的长期合作关 系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特 色化、个性化服务为手段，满足不同顾客多层次的需要，这样才 能获得自身发展的最大持续动力。 二、，是服务 每一个银行员工都应树立的：感谢客户给银行带来 的利润、效益和业务发展机会，感谢客户与我结缘，让我获得为 他服务的机会，使我获得建功立业创收的机会；同时，也应感谢 银行为员工提供展示的服务平台。只有树立常存感 激客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务，才能树 立“以客户为中心”的服务旨，才能真正做到用心为客户服务， 才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满 意为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文 化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长 成。 招商银行经常组织员工开展一系列服务文化活动，促使 员工通过参加这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容 包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了 服务，又使员工身体力行其中，培养了服务意识，养成了服 务行为习惯。把服务要求为服务自觉，把服务做法为服 务制度，把服务行为为服务习惯，把服务品牌为服务品 质。让文化变工的行为风格，让服务核心价值深入，同 时不断吸收其他行业、金融同业的先进和做法，经过长时间 的，使这样的服务文化成为员工一致的思想与行动。 三、客户满意，成服务价值取向 招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、 机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅 具有这样的服务，更重要的是他们把让客户满意做 为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因 客户需求而变，“把方便留给客户”。真正实现了他们的服务三 句话：客户是，错了也是对的，客户永远是对的。他们 真诚对待每一位客户，竭尽全力做好每一项工作：无论是服务功 能区的布局、服务机具的设置、便民设施的安排、物品摆放、提 示和说明书的、办理业务的引导和、甚至标识粘贴的位 置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套 的考核、评价都无不考虑方便客户，都凝聚着他们对客户的、 细致、精心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、 关怀和体贴，无不享受尊重和高贵，无不感到客户是这一诺 言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣的心，以赢取客户 满意为服务价值取向，才使他们从那里取得了丰厚的回报— —使他们的业务增增日上，利润节节上升。 四、长效培训，为服务衍生增值 员工综合素质的高低直接影响银行的发展。银行员工精通金 融知识、有外语会话水平、通晓计算机、熟悉自己的客户，这在 招商银行比较普遍。但目前我们是否也同样具备这种素质？所以 要经常开办外语、法律法规、金融常识、客户管理培训班，让员 工有随时接受的机会，真正打造学习型团队。 重视员工岗前培训。招商银行一般员工上岗前要有三至 六个月的岗前培训，并且有模拟业务系统配合教学，即在上岗前 把员工打造成企业需要的模式。培训部门添加模拟业务系统，编 制员工岗前培训教程，使岗前培训工作更加完善，避免员工到网 点后在岗培训，影响业务水平和服务质量。 强化规范礼仪培训。组织员工对礼仪知识、文明用语和举止 仪表等进行规范化培训，实行集中式、正规化、全方位的强化训 练。同时加强业务技术培训与考核，以提高服务效率。进行上岗 培训和岗位练兵，定期进行考核及专业技术比赛，要求员工业务 上做到“好、快、准、严”，达不到标准不能上岗。通过严格的 技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种 业务。 招商银行已经建立起长期有效的服务培训机制，注重提高员 工的综合素质，柜员在为客户办理业务过程中，根据客户经济情 况，导向客户的金融产品需求，使原来办理储蓄业务的客户，又 在柜员的引导下办理了信用卡业务、理财业务或其他业务，使服 务具有了衍生、增值的功效。 五、注重流程，让服务常抓不懈 加督的力度和广度，形成多层面全方位立体化的监督体 系。文明服务工作要做到常抓不懈，才能优质服务水平和质 量的不滑坡，不。除了制订和落实各项制度外，还必须强化 监督检查机制。招商银行除了分支行日常服务监督以外，还聘请 了第三方服务监督机构和专职监督员定期或不定期检查，并对检 查结果进行通报，各网点对通报的问题及时整改。 优质文明服务永无止境，重在，贵在落实。营业场所是 银行的窗口，小小窗口反映出的是银行的整体面貌和良好信誉， 客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明查暗访才能知道 ，因此，明查暗访是优质服务不走过场，不摆花架子的 一个好办法。以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式， 经常对营业网点的服务、服务态度、服务质量等进行明察暗 访，并广泛征求客户意见和，解决服务工作中存在的问题， 确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高 效、快捷、安全服务的良好形象。 六、美化，使服务尊贵高雅 积极营造优美、舒适的服务。银行网点密布，方圆几百 平方米就会分布着好几家银行网点，在银行同质化竞争的今天， 人们自然而然的会把眼光投向那些舒适优雅的营业场所。银 行装饰得亮丽雅致会带给顾客一种舒适感、尊贵感和安全感；同 时让客户觉得出银行的实力。因此，营业网点要依据规范化服务 标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求 鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 招商银行服务流程科学、服务内容广泛、服务态度良好，服 务渗透到每一个部门和每一位员工心中，成为全员 共同的价值认知。通过这次学习活动，我明白了招商银行沈阳分 行成为沈阳地区唯一一家满分银行的原因。同时也发现了我行在 服务管理工作上存在着很多“软硬件”建设方面的不足和此次海 南省银行业协会组织者的“良苦用心”。在今后的工作中，我将 把在沈阳学习到的服务管理方面的经验，结合我行实际，很好的 运用到实际工作中去，使我行的服务工作再上一个新的台阶。