银行工作会议经验交流材料

　　银行工作会议经验交流材料_材料科学_工程科技_专业资料。银行工作会议经验交流材料 篇一：大堂经理经验交流发言稿 大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经 理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。 我是**银行的大堂经理**，从事银行大

　　银行工作会议经验交流材料 篇一：大堂经理经验交流发言稿 大家好！今天很高兴参加**市银行业协会举办的大堂经 理培训班，和这么多优秀的同业大堂经理共同学习、交流。 我是**银行的大堂经理**，从事银行大堂经理工作已有三年, 非常热爱这个岗位。在工作期间也积累了一些经验，非常荣 幸有这个机会与大家分享和交流。 大堂经理是营业大厅的第一道风景线，是银行的形象代 言，其仪容仪态，言谈举止，待人接物，都要遵守银行的服 务礼仪规范，要体现出银行特有的职业化形象。因此，在工 作中，首先要严格要求自己，做好榜样，给客户留下良好的 第一印象，树立优质服务的品牌形象。 大堂经理是厅堂管理的核心人物，在我们湖北银行，大 堂经理在网点一天的工作内容有晨会主持、开门迎客、引导 分流、指导填单、收集信息、厅堂营销、督导服务和投诉处 理等。在工作中，只有把每一个细节做到位，才是一名称职 的大堂经理。如何做好大堂经理一天的工作，下面就以下几 点与大家分享。 一、好的开始是成功的一半，大堂经理每天到营业网点 的第一件事情是主持晨会，在晨会中要体现出学习、团 队，突出员工们每一天的进步，可以组织一些互动游戏， 让员工在游戏中学习，营造快乐氛围，为一天的工作创造良 好的开端。丰富的晨会形式能增强员工们的团队凝聚力，打 造网点文化，因此，要充分利用，不断创新。 每天的营业开始前我会组织员工进行开门迎客，伴随着 优美的迎宾曲，呼吸着大厅里鲜花弥漫的芳香，迎接第一位 客户的到来，通过开门迎客不仅可以振奋员工的工作情绪， 迅速进入工作状态，同时也可以为客户打造良好的第一， 第一时间引导分流网点客户。 二、专业的金融知识是大堂经理开展服务工作的基础， 大堂经理首先要具备扎实的业务知识，正确指导客户填单， 合理引导分流客户，丰富的业务知识能够满足不同客户群体 的业务需求，让客户感受到我们的真诚、认真和专业，提高 客户对我们的信任，熟练运用专业知识是业务拓展的重要前 提，因此，在工作之余我也在网上了解其他银行的产品信息， 以“知己知彼”的方法来武装自己从而更好的营销我行的产 品，那么客户也会真正地从内心信任我们，并且信赖我们推 荐 的每一款产品。 三、收集客户信息，把客户变成朋友，提高优质客户的 忠诚度，建立客户档案，把客户的生日、爱好等信息记录下 来，并以短信的方式介绍我行的新产品，发送生日祝福和节 日祝福等，主动联系等，建立长期的联络关系，让自己的营 销道越走越长，越走越宽。对客户的关心，换来的是信任 和感激，营销也会变得轻松和快乐起来。 开展厅堂营销是大堂经理的重要职责，时代在变、 在变、客户的对资产配置需求也再不断的更新，这就要求我 们大堂经理要跟着形势而改变，学习新的知识，掌握新的技 巧，了解最新金融动态，适应各种变化，提高自己的履职能 力，在营业大厅充分发挥大堂经理直接面对客户的优势，深 入挖掘大厅里丰富的客户资源，在从事大堂工作的几年中， 自己也对厅堂营销有了一些创新，取得了不错的营销效果。 首先是营造营销氛围，定期组织员工设计营销台卡，发挥员 工的想象力和艺术特长，制作一张张精美的产品台卡，按照 规 范放置在低柜、高柜、VIP 室以及填单台的醒目处，相比传 统的印刷式的折页而言，一个简单营销台卡创新就能吸引客 户的眼球，让客户产生兴趣，达到触点营销的效果，营造营 销氛围的同时也为营业大厅增添了很多活力和色彩。另外， 在客户较多或等候时间较长时，在营业厅内利用我们的营销 工具-移动的茶水小推车为在休息区等候的客户倒上一杯茶 水或果汁，递上一张我们的理财产品宣传折页，为现场的客 户们开展理财小课堂，普及理财知识，为客户的闲置资产提 供更多投资的渠道，也为客户充分的介绍了我行的理财产品， 在开展理财小课堂的同时关注感兴趣的客户，配合理财经理 一起进行重点营销。营销小课堂的内容可以形式多样，通过 组织这种活动，让客户的无聊等待变成有聊等待，同时缓解 柜面办理业务的压力。营销需要不断的创新，创新也会为我 们的工作带来更多的惊喜。 四、服务是银行的主题，也是是制胜的关键，大堂 经理在营业大厅还需要做好服务督导，关注员工的服务细节， 遇到问题，及时沟通，化解矛盾，尽量避免投诉事件的发生。 确保客户在本网点顺心、舒心、开心，享受我们提供的各项 金融服务。 在服务工作中，没有最好，只有更好。在银行业市场竞 争日趋激烈的今天，银行产品的差异化越来越小，那就需要 我们不断的提高我们的服务水平，注重服务细节，从而赢得 竞争。 没有进步就没有提升，本次活动举办对大堂经理来说具 有重要的意义，我们学到了我们平时工作中学不到的东西， 那么在以后的工作当中我们要不断的提升和创新，竭进所能 做好优质服务，做好厅堂管理和营销工作。 篇二：银行分行个人业务发展经验汇报材料 篇三：银行支持中小企业经验交流材料 紧贴企业群贴心服务 培育资源库倾力支持-----**银 行**支行中小企业营销工作回顾 近年来，**支行贯彻“服务中小企业、服务城乡居 民”的市场定位，结合**经济发展特点，以拓展中小企业业 务为主线，在营销客户、服务客户和精细化管理方面下功夫， 大力调整和优化客户结构，实现了客户数量、信贷投放和经 济效益的同步快速增长，支行在培育、扶持和发展客户 方面做出了不同寻常的努力,中小企业业务取得了佳绩。 年末，支行中小企业客户 37 户，信贷余额 0.96 亿元； 年末，中小企业客户 63 户，当年增加 26 户，信贷余额 1.77 亿元； 年末，中小企业 73 户，当年增加 10 户，信贷余额 2.67 亿元，几年来中小企业户数和信贷投放年均增速分别为 44%、69%。 年末，个人经营类贷款 314 户，金额 1.67 亿 元，该经营类贷款 70%均为小微企业经营者。 深入调查研究市场，采集企业信息数据 **地处三省交界，具有区位、水利、交通、物产资源优 势，也具有较丰富的有色金属等矿物资源优势。 年末，** 市

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