广州市社会管理服务创新试点工作总结现场会大会发言单位经验交流摘编

　　服务普惠化。强化社区综合服务功能，服务面向辖内所有家庭和流动人员家庭，扩大服务对象范围，实行均等化服务。

　　服务专业化。通过市、区支持，投入220万元公开招标引，通过购买服务方式提供专业化社区服务；与旺角街坊会建立友好交流关系，邀请代表、政协委员、专业人士及顾问组建服务督导组和顾问组。

　　服务便捷化。设立综合服务“万事通”热线和开设“管理服务网络”两个平台，向家庭派发服务卡和通过电子屏公开服务内容，随时接听群众服务求助电话和开展网上服务咨询，做到“有问必答、有事必办、有求必应”，使群众“困有所助、难有所帮、需有所应”；建设幸福广州服务站，组织志愿者在社区开展便民服务。

　　依托社区服务中心，开展“阳光政务”服务。在全市首创地区物业管理、房地产中介信息交流促进会，实施“中介式”、“托管物业式”流动人员服务模式，积极引导流动人员参与社区管理服务，融入社区生活。

　　依托社区小公园，开展“全民健身”服务。由社区牵头，组建了“轻骑管弦乐队”等团队，不定期在社区举办各类活动。

　　依托社区卫生服务中心，开展“健康管家”服务。利用健康教育学校，每月为流动人员开展两期心理健康、疾病防控、养生保健等知识，每周派出“健康管家”为流动人员提供医疗服务。

　　依托治安视频中心，开展“平安建设”服务。建立起1813人的治安联防队伍、4246名亚运志愿者队伍和华乐街老大妈义工巡逻队等群防群治队伍。多方筹集建设资金1000多万元，在全街安装了478个视频摄像头，对辖区内重点段和重点场所进行全天候实时。

　　打造区域化大党建参与社区综合服务的模式。把党建工作和社区综合服务有机结合起来，成立地区党建协调委员会；把驻区单位、企业的党组织有效组织起来，定时、定人、定项目安排他们为社区群众开展78项民生服务。吸纳地区党组织负责人为社区党组织兼职委员，社区党组织与辖区单位实行“一对一”共驻共建，共商社会服务大计，共推社会服务工作，共谋社区群众福祉，有效地发挥了地区党建在幸福社区创建中“统筹全局、整合力量、凝聚”的龙头作用。

　　打造社工义工互动参与社区综合服务的模式。建立社工义工联动机制，由社工负责发展、指导、联系和服务义工，定期培训义工，提高义工的技能和水平。2002年以来，街道先后成立义工队，组建青年、、展智、家庭义工等多层次、多行业的义工队伍，人数达6000多人。近五年来，义工提供服务达25000多人次。社工义工互动参与志愿服务成为社区综合服务的重要力量。

　　该社1953年成立，一直以服务“三农”为己任，以来，由于体制机制不活，包袱沉重，2000年全社总负债高达3亿多元，资产负债率达到90%，供销社陷入了的困境，退出做了几十年的商品经营，开展了一场以扭亏为重点的。2006年提出了二次创业，重新恢复和发展供销社业务，并与街镇、民政、劳动、宣传、老干、工会、团委以及专业团体合作，整合利用社区各方资源打造服务平台，依托供销社的经营优势，探索“主导，企业运作”的社区综合服务发展新模式。经过5年的不断探索和发展，家庭综合服务已建立了7个服务点（新市、石井、太和、嘉禾、江高、神山、京溪），第8个点金沙街家庭服务中心正在装修筹备，服务内容从原来只有家政、劳务代理发展到现在拥有社区教育、老年人服务、工疗康复服务、企业服务、外来务工人员服务及志愿者服务等6大服务板块近100项服务项目，经营收入能逐渐维持家庭服务点的运作。企业在探索家庭综合服务的同时推动自身的转型升级。

　　根据服务需求调查开展社区服务。根据座谈意见和调卷分析，为社区居民量身定做特色化、个性化服务。

　　社区服务梯级推进“由面到点”逐级深化。“从氛围起步，由外展入手”，让尽可能多的人体验到社工服务带给自身及家庭的美好，提升居民参与感。

　　全面整合社区资源动员一切力量共建社区。将所有与家庭综合服务有关的组织以“建设社区，关爱家庭”的名义组织起来，打造“关爱家庭社区协力联盟”，实现社区的整体升级。

　　社工带义工“两工联动”充实社区服务力量。培育一支专业社工带领下的全民义工队伍，组织一批包括公益律师、公益软件工程师、公益书法家、公益舞蹈教练在内的“专业义工”队伍。

　　社区组织孵化与培育搭建群众集体平台。从群众兴趣与需求出发，对于不同类型和处于不同发展阶段的组织进行支持引导。从无到有、从小到大、从弱到强、从无序到有序、从单一到整合。

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