广州太古汇：坚守高端综合性购物中心定位

　　广州太古汇作为太古地产在中国内地的旗舰发展项目，同时也是广州高端购物中心的代表，其动向一直备受关注。2017年12月，广州太古汇新一任总经理黄瑛女士走马上任，她会为这座购物中心带来哪些新举措、新动力？广州太古汇在她的带领下，会呈现出什么新变化？近日，南都记者就上述问题对黄瑛进行了独家专访。

　　黄瑛于2002年加入太古地产有限公司作为管理培训生，在展开其商业地产领域的职业生涯，先后在太古城中心、又一城及太古广场工作。2005年，黄瑛被派往上海任华东及华中区总经理执行助理，负责兴业太古汇项目的前期策划及评估工作。其后黄瑛专注于高端综合商业体的租赁与管理，先后在三里屯太古里及广州太古汇担任物业营运副总监，负责商场及办公楼的租务与物业营运等工作。2016年，黄瑛被任命为广州太古汇副总经理，并于2017年12月升任为广州太古汇总经理。

　　广州太古汇马上要走完开业后的第7个年头。这些年里，广州的市容市貌在变迁，经济在发展，市场复杂了，消费者的需求提升了。而太古汇的“高端”定位一直在坚守。

　　“仓廪实而知礼节。”黄瑛认为，当物质文明达到一定高度时，文明也需要同步提升，而太古汇就是要为广州有精致生活追求的人们提供一个场所。“广州太古汇是‘高端综合性购物中心’，这个定位自开业以来一直非常清晰。”近年来，不少奢侈品牌在调整自身的经营策略时，都纷纷选择太古汇作为广州唯一实体店，如G ucci、BottegaV eneta、Cartier精品店等。目前广州地区最集中的高端品牌生态圈，就在太古汇。“我们将继续提升优化太古汇在这方面的资源和优势，争取让这个生态圈更蓬勃地生长。”

　　但黄瑛同时也强调，广州太古汇并不想成为高高在上的冷冰冰的高端商场。“我们希望在以最高标准进行软硬件管理的同时，把太古汇打造成一个温暖优雅又充满活力的地方，让更多的人愿意来太古汇消费购物、休闲娱乐、交际互动、相聚分享。”目前，高端品牌聚集在商场的L1、L2层，而M层和M U层的品牌则更多地展示了广州太古汇充满活力的一面，各类彩妆、服饰、餐饮、文化、超市业态错落有致地交织在一起，顾客可以安排丰富的逛街行程。

　　在目前整个传统商业仍倍感压力的大背景下，广州太古汇却实现了连续25个季度的销售上涨。能取得这样的成绩，黄瑛表示有赖于太古汇的四个。“一是多元化的业态组合，二是为客户提供高标准服务，三是丰富多彩的市场活动，最后就是做好日常运营。”就像打一场球赛，场上的每一位队员都各司其职缺一不可，同时又要通力合作。“太古汇是一个有机整体。顾客们走进商场可能感觉不到什么，但其实这一切背后却有很多团队在有序地运营。”

　　黄瑛还表示，太古汇一直关注消费市场及顾客喜好的变化。上个月刚刚结束的《鞋履：苦与乐展鉴》就是既符合太古汇定位又迎合消费者喜好的一次多元化经营的创新尝试。通过与英国国立维多利亚与艾伯特博物馆联手，将世界级博物馆体验及文化艺术融入商场公共空间及顾客的生活中，展出140多双从1370年跨越至今，时间跨度超过6个世纪的珍贵的展品。这样的稀缺资源，是太古地产特有的，也因此取得了惊人的反响：展览展出的一个月中，观展总人数为94000余人次。

　　太古汇一直以来都在品牌组合方面敢为人先。作为一个拥有180多家店的五层商场，截至2018年6月，共引进88个首次进入广州的新品牌，进行了200次品牌调整，“这一切都需要非常大的魄力，并且要求我们对自身商场的定位和市场的趋势有独到的认识和清晰的想法。”

　　据黄瑛介绍，今年上半年，广州太古汇引入了一些非常有分量的品牌，包括时尚眼镜品牌GENTLE MONSTER广州旗舰店、华南区首家维多利亚的秘密全品类旗舰店、广州首家海蓝之谜专卖店、广州首家乾杯烧肉居酒屋，以及高级珠宝品牌Qeelin精品店等。

　　除了新品牌的引进，原有品牌也在通过翻新给消费者带来全新体验。继Miss Sixty、Sammy COLLECTION、Croquis之后，Louis Vuitton、GIADA、JNBY、BOSE等众多现有品牌也将陆续进行店铺的重新装潢。

　　利用时下最流行的快闪店和限时店等形式，广州太古汇与场内租户以及一些目前没进场的品牌进行全新方式的推广合作。除了周末高峰期常见的为期数天的快闪店之外，一些持续时间较长的限时主题店或限时概念店也深受顾客欢迎。譬如在上半年分别推出过当代生活品牌“上下”限时主题概念店、琉璃工房限时艺廊、MIU MIU Disco主题限时店、哲品家居限时店、Bottega Veneta限时精品店等。

　　近两年，广州商业有不少新生力量入市，原有的一些购物中心也在不断地进行调整升级。广州太古汇要如何面对电商、新零售、新业态的挑战以及传统零售同行的追赶呢？

　　“百花齐放，方能春满园。”黄瑛表示，广州商业市场潜力无限，各种不同形态、不同定位的商业购物中心加入到这一市场中，才能共同提升整个城市的商业水平以及它的营商，这也有利于吸引更好更多更新的品牌落地。但是每个商场地理不同，定位不同，建筑形态不同，对各个客群呈现出来的吸引力也是不同的。谈到太古汇的核心竞争力，黄瑛认为，最重要的还是做好自己。因此，在下半年的工作里，广州太古汇将继续强化其高端综合性购物中心的定位，落实品牌调整，调整效果将陆续在下半年呈现；创新地、高标准完成下半年商场的营销活动，提升营运和服务，继续发挥团队积极能动性。

　　可持续发展一直是太古地产经营和企业文化的核心。太古地产每进驻一座城市一个社区，都希望通过长远规划、有效管理来促进可持续发展，为城市和社区带来正面贡献。

　　据黄瑛介绍，为了进一步巩固这个承诺，太古地产在2016年制定了2030可持续发展愿景，目标是在2030年之前成为可持续发展表现领先全球同业的发展商。公司订立了2030可持续发展策略，包括五大策略支柱，分别是社区营造、以人为本、我的泼辣女老板伙伴协作、效益以及经济效益。

　　作为太古地产在中国的第一个项目，广州太古汇在贯彻公司策略时也不遗余力。去年初，太古汇的商场和写字楼更是获得了LEED铂金认证。“我们希望通过更多尝试，让太古汇在可持续发展方面成为国内商业的引领者。拿到LEED只是一个起点，我们的努力一直在进行。譬如今年，我们启动了三楼露天平台的‘绿色菜园项目’，在华农教授专业指导下种植可食用植物，将来会通过与消费者及租户的互动，提升广大社区的环保意识；继前两年陆续MU层及L1层洗手间后，将继续L2层的洗手间，以使它更符合环保节能标准；通过升级水泵及写字楼洗手间设备，我们还会进一步降低整个物业的能耗。”

　　当然，效益只是可持续发展的其中一个板块，黄瑛表示，未来还将推动更多项目，如通过广府文化工作坊来推动本地文化保育；参与从化偏远山村建屋计划来支持美丽乡村；帮助外来务工人员子弟更好地融入城市来增加社群福祉等，以此为广州的长远发展践行企业责任。

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