购物吧
新世界购物天堂的“弄潮儿
认识吴家骅的人都说他“牛”不仅因为他生肖属牛，不只是他身材魁梧，神态憨厚，而是他在新世界一楼商场如牛负重，近五年累计贡献销售48亿元，利润4.3亿元，年均保持两位数以上的增长，牛气冲天；他带领大家打响品牌战役，提出“腾笼换鸟”、“阶梯式”提升方案，高质量发展，先后引进了31家国际品牌入驻，壮气吞牛；他建设“和谐商场”，建立完善商场员工职业机制，为青年职工提供施展才华的舞台，牛劲十足在新世界，吴家骅当好商场排头兵，垂范创新先行者，以担当求突破，用实干创佳绩。 上海市委说：“上海的特色不仅体现在浦江两岸的摩天大楼上，更体现在十里洋场、万国建筑上。” “十里洋场”的中心点上，有一家百年商业企业新世界。它是上海中商旅文休闲生活的大客厅；是全国消费者发现上海制造、购买上海品牌、体验上海服务、感受上海文化的大展厅；更是向世界游客展现中国传统经典和现代时尚相结合的商业格局，演绎上海“高质量发展、高品质生活”的大舞台。 因商而兴的上海，要打响“上海购物”的品牌，建人向往的购物天堂，离不开商业一线员工的实干和创新，也离不开商业劳模的引领和传承。在新世界购物天堂，就有这样一位“弄潮儿”具有30年党龄的上海市劳动模范、新世界城一楼商场经理吴家骅。他针对新时代消费需求的化、个性化、层次化，打好劳模牌、人才牌、凝聚力牌，以营销、诚信、服务“三创新”，让一楼商场成为上海这座国际消市新消费、新体验的购物标杆地。 零售业快速发展的时代，消费者不仅需要与国际同步的丰富商品，更追求购物过程的新体验，享受品牌的力量、服务的温度。 购物+体验突出品牌化一楼商场的重要地位，“打造精品时尚新世界”的企业发展战略的重担，激活了吴家骅创新转型排头兵的感。他总是说：“一楼要成为公司发展的助推器”。5年前，他果断提出“品牌”，引进了销售好、形象佳的31个国际品牌，先后打赢了化妆品、黄金珠宝、钟表3个大类的“品牌+业绩双提升战役”化妆品的“四大名旦”雅诗兰黛、兰蔻、香奈儿、迪奥来了；劳力士、欧米茄、卡地亚、IWC组成了“四大金刚”，珠宝界的“四大天王”周大福、周生生、老凤祥、老庙黄金实价销售，携手奋进，一个“品牌新世界”焕然新生。 购物、体验是相互成就的，有了品牌的支撑，一楼商场的消费群体变了，吴家骅更讲究了。他落实“收银台入厅房”的服务，10多个品牌完成收银，数据多跑、顾客少跑腿，凸显了精品服务。COACH品牌数据显示：以往大型活动时15%的逃单率没有了，销售额第二年同比上升30%。内购会、跨年庆等大型活动中，消费者手提肩扛买买买，这时在一楼有“比家人还要亲”的服务：全球快递送货服务、收银导购服务队 彩妆师+护理师亮出服务个性化周小姐是新世界兰蔻的VIP，她经常出国，却不在机场买化妆品，她说在新世界买到的是“一瓶有温度的面霜”。 “四大名旦”入驻后，新世界的化妆品大类如何实现品牌、业绩双赢？吴家骅，这个连护肤品都没有抹过的大男人，开始出现在化妆品柜台边。他观察女性消费者挑选商品的喜好，听她们和销售人员的交流，发现买化妆品的顾客品牌忠诚度高，但对新品的认知不足，需要更多的指导和引导。于是，他和品牌商联系，在新世界化妆品柜台引进驻店化妆师、美容师。香奈儿、迪奥派出了彩妆师，CPB、资生堂、SK-II常驻了护理师，VIP可以免费享受护理和彩妆，顾客的黏度提高了，经典款畅销不衰，新品销售节节提升。2017年12月，SK-II品牌的专柜销售荣登全国榜首。在新世界VIP们的口碑里，珠宝、手表的高端定制，食品药材的健康咨询和搭配等都是个性化的暖心服务。 +轻奢推出大众高端层次化如今人们对消费领域的美好生活有着多层次的需求。新世界着力于改善中高层次消费供给的不足，构建大众高端的梯度。讲起品牌战役的成功，吴家骅很谦逊：“以化妆品牌档次提升为点来带动整个商场品牌提升的想法，是经公司高层领导一致认可后，才实施的。”凭着实干，5年中一楼商场引进了一批国际一线化妆品牌，为卡地亚、HUGOBOSS等国际品牌的入驻奠定了基础。 同时，吴家骅也不断构建层次化的品牌梯度，培育年轻消费群。他果断引进了COACH、MK等轻奢品牌。数据显示，一楼的客流中，15%是奔着COACH去的。全球新品同步上柜的COACH、MK专卖店，在上海销售名列前茅，VIP中80后、90后的组成分别达到了50%和70%。 面对新零售“电商冲击截流、外地消费回流、高端消费外流、本地消费横流、多元消费分流”的挑战，越来越有国际范、中国韵、上海味的新世界要继续领跑“上海购物”，以营销、诚信、服务“三创新”提升实战能力。 吴家骅认为：“人人向往的购物天堂，绝不仅限于传统意义的逛商场买东西，而是包括各种新消费、新体验在内的需求满足。”VIP内购会前，吴家骅多次和各大品牌供应商洽谈，测算数据，经过4个月的策划和筹备，成功亮剑“双11”，最终实现12小时、8万大客流，一楼商场销售占到全商城的40%。 近年来，吴家骅配合公司孵化出多个“新世界模式”营销创新：首创三八妇女节连续营业38小时；首推新世界婚庆节、欢乐家庭节；首造“天天是节假日、周周是黄金周”的节日氛围如今，节日文化营销、体验文化营销、跨界文化营销等成功案例，成为业界范本。诚信创新，温润营商 新世界始终以诚信、安全，温润营商。吴家骅积极践行“三真”，卖真品、标真价、送真情，“品质新世界”面貌一新。2013年，吴家骅率先提出“诚信销售”：黄金珠宝全部实价销售，一经实施成效显著，顾客认定新世界的诚信，年销售额突破5亿元；国际品牌商认准了新世界的诚信，纷纷入驻；在国际金价一上涨趋势中，他及时调整经营大类比重，引进了中国黄金、老庙黄金，两家品牌的年销售额突破了亿元。 吴家骅的诚信创新，还在于关注“上海制造”老字号的传承和发扬。他腾出场地，给予最大扶持。老凤祥、雷允上、蓝棠等民族品牌，在商业黄金地段亮相、出彩。 在一楼，比商品大类更丰富的是服务。从高星级员工、技术的服务力量储备，钟表精修到补品精配等服务外延拓展，到云服务、线服务、三全服务等服务创新，消费者常常喜出望外。 吴家骅敢于尝试，近年来积极推进各种新型零售业态和数据化、智能化的应用，增加消费者的智能体验，便捷感受。在一楼商场率先推出了购物全球送、网络全联通、导购全自助的“三全服务”。 作为商业一线年上海市劳动模范，更是一名长期调研，构建高质量、正能量、有温度的企业文化氛围的好领导。 和吴家骅共事多年的2014年“全国五一劳动章”获得者傅子瑜，是一楼商场的收银员，也是新世界为数不多的五星级员工之一。两位劳模身体力行传帮带，发挥了引领作用。傅子瑜说，最吴家骅年年都能完成销售指标，从没有休息天。而在吴家骅眼里，傅子瑜的能量需要更好发挥。 2013年，一楼商场收银队伍来了5名新人，吴家骅让傅子瑜以“一”带“五”，一年后，徒弟们从接单、收款、验钞、录入、敲章到找零，一气呵成只需15到20秒。针对大型活动中的大客流，这支收银员队伍早做准备，出色完成任务，在每人每天收银400多笔的强度下，20多个收银窗口无一差错。 在一楼商场，吴家骅发挥商场劳模、星级员工、厂方店长等各级员工的积极性，完善商场员工职业机制，为青年职工提供施展才华的舞台，建立了多批次、多元化的人才梯队。一楼商场的星级员工占公司的30%。 欧米茄新世界店店长苏丽丽，从普通员工到高星级员工、店长的成长历程，特别感谢吴家骅把厂方员工都当成自己人，给机会，重培养。由优秀厂方员工转为本店职工的赵雪芬，四年前从电器销售营业员转型为收银员，如今被评为2015-2016年度“上海商业先进个人”。香烟柜组荣获“上海市工人先锋号”称号。 去年6月，新世界股份有限公司工会与南京东社区总工会联手，在黄浦区总工会的指导下，成立新世界城工会联合会。一楼商场的461名厂方员工成了第一批试点会员。在吴家骅的支持下，厂方工会运作在思、环节、推进、总结方面的“四个同步”，在培训、惩、活动、考核、关心“五个同等”。短短几个月，厂方员工有了自己的休息室，每季度还领到了交通卡或蛋糕券。 建设和谐商场，吴家骅说，不能只是一团和气，要具备团结奋进的和谐。他主管双向交流工作制度，每年10多次专题听取职工，落实；他主抓收银员绩效励机制，做好金的二层次分配，实现多劳多得；他主推收银员岗位轮换制度，平衡了收银员因收银区域造成的收入差距。 |