记者手记：“购物天堂”美誉需要共同-

　　新华网3月3日电（记者颜昊）大年初五，俗称“破五”。这一天，结束了春节假期，开始上班。内地的七天长假也已临近尾声，但人们似乎还不愿走出假日时光。在铜锣湾的购物商圈，满街满巷内地口音的游客，大包小袋提在手里，疲劳和兴奋都写在脸上。

　　相似的场景年年出现，今年却有些许异样，让欢乐购物的内地客心头不时蒙上阴影。

　　春节前后连续三个周末，少数激进人士在靠近与内地边界的地区发起所谓“反水客”行动，围堵、指骂内地游客并与发生冲突。这样的事件经过到内地，一度让许多打算春节来港“血拼”的人产生犹豫。

　　直到除夕，记者依然接到一些内地亲友发来的微信：“还能来吗？安不安全啊？真的很歧视内地人吗？”这种担心似乎引发了蝴蝶效应，春节期间内地来港“个人游”游客数量罕见地出现下跌。

　　赴港“个人游”数量出现下降，原因是多方面的。但对于大部分没来过以及对没有特别偏好的内地人来说，此类负面信息的可能令他们感到，并非出境游的首选目的地。

　　春节期间，记者带着内地亲友在港观光，特别留意了一下本地居民和商家的态度。记者带着幼子赶公交车，本地阿姨用不太流利的普通话善意地主动让座；在公园里，一位女士耐心地“教育”记者不要让孩子乱跑以免。街边问，本地阿伯连说带比划，努力用不太灵光的普通话为记者“指点迷津”。

　　在铜锣湾时代广场对面，有一家莎莎化妆品店，因为设在大厦二层，店家特意在楼下安排导购员，用普通话高声招徕顾客。店里操各种内地方言的顾客熙来攘往，售货员忙碌地穿梭其间，粤语、广东话轮番上阵，热情招呼每一位客人。

　　当然也有令人不快的经历。在一家大型商场，售货员热情地向记者推销失败后，脸色明显变得十分难看。一位出租车司机一听记者是内地口音，没好气地用广东话抱怨目的地太近。

　　现实的经历很难说哪些是对内地人的“”，更不能由此断言本地人不欢迎内地游客。毕竟，指骂内地游客的激进是少数。真正令记者担心的是，在发生少数人发起的针对内地客的过激行为后，一些非的文章在微信朋友圈疯转，这种氛围无助于两地交流和共同发展。

　　自2003年内地居民赴港“个人游”以来，来自内地的游客人数一直保持高速增长，为旅游业与零售业的快速发展起到了重要的助推作用。2014年，接待游客总量约6080万人次，其中包括“个人游”在内的内地旅客就高达4700万人次，占比超过四分之三。内地游客的消费对商业、旅游业的贡献举足轻重。

　　赴港内地旅客人数不断增加，本地的接待能力面临越来越大的压力。餐馆平时到了饭点本就人满为患，一遇到春节、国庆节等内地“黄金周”假期，的餐厅服务不够周到、上菜比较慢也是很无奈的事。

　　目前特区已经着手基础设施建设，扩大接待能力。今年将在落马洲建成一处新的购物中心，落成后每天能容纳3万人次，缓解客流压力。港区全国代表认为，若以现代化旅游管理模式发展规划边贸城，可有效控制旅客流量及各区的接待能力，既带动经济，也保障本地居民生活空间。

　　获得良好的出行体验，建设与管理是一方面，游客的文明素养也非常重要。在一间大型商场的上行扶梯处，记者看到，一位操普通话的男士站在楼下高声喊叫，与上一层楼的一位女士商量一会儿到哪里会合，扶梯上缓缓上行的人们纷纷对其侧目而视。

　　对于内地游客来说，要遵守约定俗成的文明规范，同时注意入乡随俗。车厢里大声喧哗、景区不排队到哪里都不受待见。乘坐手扶电梯靠右侧站立留出左侧通道，居民就十分在意。

　　素有“港”“购物天堂”的美誉，世界各地商品云集竞销，大街小巷遍布特色美食佳肴，迪士尼乐园、海洋公园等大型娱乐设施，以及遍布各区的郊野公园，常年吸引内地游客前来旅游、休闲。

　　回归以来，与内地优势互补，相互扶持，互利双赢。借助CEPA、个人游、人民币离岸业务等措施，维持良好发展势头，同时也成为内地省份“走出去”的重要门户。两地居民在交往中均应换位思考，照顾到对方的感受，互相体谅、尊重、包容，共同分享“购物天堂”的便利，共同它的美誉。

　　作者：颜昊