有人遭威胁 有人被打“感情牌”求删除 网购给“差评” 店家为何如临大敌？

　　魏优旃

　　“双11”来临，除了如何安全“剁手”，放肆买买买之后的一系列问题也成为很多人关注的焦点。比如收到的货物与“卖家秀”有差别或者不喜欢怎么办？有人可能会选择退货退款，也有人会选择给卖家一个“差评”了事。

　　可近年来，网购给差评显然已成为一个“高风险”行为，买家因为给差评被卖家威胁甚至的新闻屡屡见诸报端。你知道其中的原因吗？近日，三秦都市报记者做了相关调查。

　　11月7日，记者先就“你给过网店差评吗，给差评后有怎样的经历”，在600余人的朋友圈里做了个小调查，发现不管是哪个平台，什么样的商家，似乎都遇差评便如临大敌。

　　在西安一家网络公司上班的IT男小邓，向记者分享了他的经历：今年3月的一天中午，他在某网络订餐平台上叫了份炸鸡饭的外卖，因为饭里有根头发给了店家一个差评，竟遭到了对方的短信。

　　“当天晚上我都已经睡下了，一个陌生号突然连环发短信用三字经骂我。还报出我的详细地址，问我是不是腿想骨折。”小邓说，他气不过回电话，对方的态度仍十分，并承认自己是外卖店家，要他以后晚上回家“小心点”。最后他将这件事向外卖平台进行了投诉，外卖平台罚店家停业整顿3天，并进行了罚款处理，对方的态度才有所好转。“打电话给我道了歉，还说要登门拜访。我最后想着得饶人处且饶人，也没再追究。”小邓说。

　　白领晓云则告诉记者，自己曾有发差评被“和谐”的经历。“当时我在某知名实体店的网站买了副价值400多元的，没想到收到货之后一边耳朵里的发声单元竟然是松的，拿起来叮当响。”晓云称，自己因此想退货，可售后非要她提供检测报告。“就几百块钱的东西，检测一下说不定费用比还高，我也没那么多时间耗在这，最后只能收货给了卖家一个差评。”

　　晓云说，让她生气的是，几天后她再去这个页面上看，自己的差评居然不见了。“上百条评论我整整翻了3遍，全是好评，我的那条死活找不到。”晓云认定，对方对她的差评进行了删除处理。

　　除了“被”“被和谐”，全职妈妈刘女士还向记者讲述了自己“被打感情牌”要求删差评的经历。“前段时间我在某宝上给孩子买了身秋衣，才穿了一周多就严重起球。最后我把起球的照片上传在评价里，给了卖家一个差评。”

　　刘女士称，完成评价的当天下午，自己就接到卖家打来的电话，恳求她将照片和评价删除，还表示愿意给她退款。“卖家是个女的，说自己一人带两个娃，很不容易，希望我体谅一下，态度非常好。我最后觉得挺不好意思的，就把评价删了，也没要她的退款。”

　　差评究竟对商家有哪些影响，以至于商家们要如此地来“消灭差评”呢？记者就此采访了一位在某购物平台上开了十多年网店的资深店主。

　　这位李姓店主称，中差评对于新手卖家的影响是相当大的，因为本来信誉就不高，有限的评价里出现中差评，很大程度上可以影响其他买家的判断。对于一些比较成熟的店铺来说，影响则不是特别大。但如果这个中差评的内容是针对卖家一些原则性问题进行投诉，则会影响其他人的判断。

　　该店主称，总的来说，中差评一会影响店家整体好评率，差评多的话店家升级慢。二是中差评会影响整体的店铺评分，通常买家给好评是对信誉加分，差评则相反，会给店铺减分，差评越多，店铺的信誉就直线往下降。而这些最终都会作用在店铺的销量上。“做生意嘛，谁都希望自己卖得越多越好，可差评给消费者带来的心理影响是特别强的，一旦看到差评，可能本来想买这个产品的，最后也会考虑一下放弃。”

　　那么，买家和卖家在给差评这件事上的微妙关系，该如何调和呢？社会热点专家王晓勇认为，随着互联网的发展，以评价机制来评定一个店铺好坏这种方式已经有些落伍。“当然，一些店铺的商品质量、服务态度可能确实存在问题，但买家里也不乏一些过度挑剔的人。而且这种机制下还常常会出现一些通过刷恶评来其他消费者的现象，最后搞得消费者不满意，店家也委屈。”王晓勇说，这就出现了一个网易到底如何监管的问题，他认为，应该有一个第三方平台、一个健全的投诉机制来对双方的行为都加以约束。

　　“有人可能会问，购物平台不就是这样的第三方平台吗？其实对他们来说，买家卖家都是客户，所以他们是很难扮演好这个角色的。”王晓勇说，有了这样的监管机构后，消费者不能再“任性”给差评，也不会再面临投诉无门的情况。有了监管机构从中评判秩序，卖家也不用再觉得“委屈”，一个诚信体系才会建立。