消费者京东商城网购第二天被所谓京东客服骗钱

　　在京东商城上购物下单付款成功仅一天，宁波的小周就接到了骗子电话，因为对方准确说出小周的下单信息，小周不疑，并按照对方指令，一步步进行操作。之后，小周收到了银行发来的短信，卡内的钱被一空。□记者 陈嫣然

　　7月22日，家住江北区的小周在京东四家第三方卖家分别购买了四件商品，刷的是其父亲的银行卡，共计234元，下单付款成功后，他退出了付款平台。

　　第二天，小周突然接到一名自称是“京东客服”的电线日所购买的四件商品，因京东平台系统出错，订单被取消，需要客户申请退款，重新下单。

　　可是，在接下来的电话中，“客服人员”不仅能说出小周的购买产品、下单时间等信息，还能准确说出小周父亲的个人信息，“包括姓名、住址、电话、身份证号等”。基于此，小周不疑，便同意该“客服人员”请求，并称愿意按照其提供的步骤进行退款及重新下单。

　　随后，小周收到一条带链接的消息，点开后发现，该链接与京东退款界面几乎一样，便更加相信该“客服”。按照网页中的内容和提示，小周填写了银行卡号﹑密码及验证码，几分钟后，小周父亲的手机收到了银行短信，账户内被划走9892元。

　　这时小周才惊觉，遇到骗子了，于是立即联系对方，对方返回了500元，第二天，又返回了1000元，同时，小周在假网页中使用过的另一张银行卡也被刷走2000多元。

　　7月27日，对方再次联系到小周，称只要提供其他的银行卡信息，可以将余下的8000多元返回。这一次，小周再也不信了。

　　“下单不到半天时间，订单信息就泄露出去了，很难让人不怀疑是京东方面出了问题。”小周向记者强调，如果对方没有说出那么多完整真实的个人信息，自己恐怕也不会上当，而且，事发后，自己也确认了京东的真网页，订单确实被取消了，可商品还是收到了。

　　昨天，记者联系京东客服，描述完整个事件后，对方的回答是，京东不可能恶意泄露客户信息，消费者进行报警，京东会配合警方调查。

　　消费者的信息泄露，京东是否担责？记者就此问题采访了大成（宁波）律师事务所的刘海林律师。

　　刘律师表示，根据新消法，消费者在购买商品和接受服务时，享有个人信息依法得到的，同时也了经营者对消费者个人信息必须严格保密，不得泄露。因此，首先要明确在购物环节中，消费者的信息是怎么泄露出去的，如果最终查实是京东方面导致，那么当然要承担相应责任，给消费者一个交待，“如果消费者自身性足够高，在接到骗子电话后立即进行核实验证，那么也不会遭受损失，所以，消费者自身也要对此事负有一定责任。”