用户投诉称一淘网消费者 无理扣除集分宝

　　(中国电子商务研究中心讯)2016年1月8日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与公共服务平台”(接到用户对一淘网的投诉称消费者。

　　在天猫商城购买了一件49元的衣服，得到了一淘545个集分宝，后来商品出现质量问题，和卖家友好协商，以申请售后的形式退了五元钱，结果所得的545个集分宝完全被扣除(还是直接扣除的支付宝)，衣服退款后的实际价格比退款前还要多，这怎么解释，难道一淘的集分宝不是按比例退还吗？

　　比如消费了1000元得到价值10元集分宝，然后发生1分钱的退款，那10元都要扣除，那实际就消费了1009.99元而不是1000元。5元是退款，5.01元是退款以后马上扣除的集分宝(一共扣除了545个集分宝，剩下的44个集分宝被扣了以后不够就扣除了5.01元的余额宝)，因为只要发生退款不管退几分钱还是退全款都会被扣除此次交易获得的全部集分宝(并不是按比例)。

　　所以，在退款金额少的情况下，扣掉的集分宝比退的钱还多，导致衣服退款后的实际价格比退款前还要多，难道全部退款和部分小额退款同样都要扣除全部的集分宝，而不是按照退款占总金额的比例。比如你消费了1000元得到价值10元集分宝，然后发生1分钱的退款，获得的价值10元的集分宝都要被扣除，那实际就消费了1009.99元而不是1000元，中间的差价去哪里了？这不是霸王条款，消费者吗？

　　据《2015年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(监测统计，网络售假、信息泄露、发货迟缓、网络诈骗、退换货难、退款难、订单取消、货不对板、价格欺诈、服务态度，成为网络购物的诟病，是2015年上半年“中国网络零售十大热点被投诉问题”。（文/陈小莉）

　　11月1日起，中国电子商务研究中心启动“直击双十一”行动(专题:，通过专题直击、现场探访、电商快评、网购预警、系列报告、评测榜单、评论、投诉、社群直播等九大多元化、立体化方式，对淘宝天猫、京东、苏宁易购、唯品会、拼多多、亚马逊中国、网易考拉海购、云集微店、蘑菇街、当当网、贝贝网、国美在线、聚美优品、洋码头、寺库、网易严选、走秀网等国内各大电商平台进行持续、监测、评论、评测、监督，为您带来独一无二的双十一行业盛宴。

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