零食店购物结账商品被改名 价钱翻倍店家不认账

　　不少市民都有在零食连锁店购物的经历，种类繁多的零食采用小包包装，明码标价，可以随意搭配，这种销售方式满足了消费者“少量多种”的需求。不过，一些市民在购买后常常忽视小票上的商品名称。于是，一些无良商贩在结账时悄悄更换商品名称多收钱。22日，接到市民举报后，洛阳晚报记者对此进行了走访。

　　【市民投诉】

　　零食连锁店结账藏猫儿腻

　　家住涧西区的张女士告诉记者，21日下午，她与朋友相约，开车到我市某商场楼上影城看电影，在商场负一楼的一家零食连锁店里买了一些包括瓜子在内的零食。为了尽早观影，张女士没有细看购物小票，便匆匆和朋友赶到了电影院。在等待入场时，张女士无意中发现了购物小票有问题。

　　“我明明买的是瓜子，小票上印的商品却是怪味豆，单价也跟瓜子的标签价格不一样。”张女士说，朋友告诉她很多零食连锁店都会这么做，结账时更换商品名称来多收钱，即使被市民发现，零食连锁店也会以各种理由。张女士的一个朋友称，有一次自己发现问题后与对方理论，对方称“不想买退钱给你，十几块钱什么”，把她气得够呛。

　　【记者走访】

　　葡萄干“变身”高价草莓干

　　22日中午，记者来到张女士所说的这家零食连锁店，观察到几名带小孩的市民正在店内选购零食，而该店收银台的电子秤正面的显示屏被其他商品遮挡着，店员找零时也未主动向顾客提供小票。

　　记者随机购买了几样零食后主动索要了小票，结账时发现其中6包葡萄干的名称显示为“包装草莓干”。店员对此解释：“它们价钱一样。”

　　随后，记者又单独购买了6包葡萄干，店员犹豫后仍以“包装草莓干”计价。当记者表示质疑，要求查看葡萄干的价签时，该店员称“葡萄干现在没有价签了”。

　　当记者表示想看一看葡萄干和草莓干的价格单时，该店员竟说：“店里没有，也不能让你看，只能让你看系统售价。”之后，记者在收款机系统的商品售价目录上看到，葡萄干的价格为每斤38.8元，而“包装草莓干”的价格为每斤48.8元，两者价格相差10元。

　　【商家解释】

　　商品涨价后，老板要求如此

　　对此，该店员解释道：“我们进货的时候，葡萄干涨价了，但是系统的售价并没有调整，我们只能按照其他商品的价格销售。”店员还称，收款机系统显示的售价是厂家定下来的，他们更改。

　　对于系统何时会调整销售价格，该店员称“不知道”。记者表示想联系商家，咨询一下葡萄干的进价，该店员称不知道经销商的电话。

　　随后，该店员补充说，把葡萄干按照草莓干的价格来卖是老板要求的，如果对此不满，可以等到17时老板来后再说。17时，记者再次来到该零食连锁店，该店员说：“老板有事忙，来不了了。”

　　记者之后走访了位于凯旋、辽宁上的几家零食连锁店发现，店员在找零时基本都会主动提供小票。记者在其中两家随机购买了一些零食，没有发现商品名称被替换的情况。其中一家零食连锁店店员介绍，我市的零食连锁店一般分为自营和加盟两种模式，自营店铺可以自己决定售价，而加盟店铺由于使用厂家提供的收银系统，售价统一。为避免出现分歧，各门店也不会擅自更改价格。

　　【工商部门】

　　市民遇到类似情况，

　　可退货或保存索赔

　　记者拨打12315消费者投诉举报电话获悉，如果商家没有对商品明码标价，或在销售商品时没有对商品价格进行说明，进而造成消费者损失，就属于价格欺诈行为。如果葡萄干有明确标价，但商家按其他价格销售，属于价格欺诈行为中的虚假标价。

　　市民遇到类似情况，该如何呢？洛阳市工商行政管理局经济检查支队二大队副队长李玮，市民既可以现场要求退货，也可以拨打12315要求工商部门介入，或拨打12358向物价部门投诉。

　　“购买商品或服务的票据、标明的价格照片、录音等都可以作为商家欺诈行为的认定依据，如果商家被认定存在欺诈行为，那么按照《中华人民国消费者权益保》，商家应当按照消费者的要求，增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的3倍。”李玮说，在和经营者发生消费者权益争议时，消费者可以通过以下5种途径解决：一、与经营者协商和解；二、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三、向有关行政部门投诉；四、根据与经营者达成的仲裁协议，提请仲裁机构仲裁；五、向提起诉讼。（见习记者 陈耀玑）

　　（来源：《洛阳晚报》）