电视购物大浪淘沙

　　维基解密黄菊2006年7月19日，国家电影电视总局、国家工商总局下发通知，要求整顿电视医疗资讯服务和电视购物节目内容。“这是个暗示。很有可能在全国范围内掀起整顿电视直销业的一次，也可以说是电视直销在中国落地以来，第一次被重拳出击。如果从另外一个角度看，这也是一件好事。电视直销目前鱼龙混杂，现在是一个关键时刻，需要大浪淘沙、浴火，正是那些规范的、优秀的电视购物企业树立品牌、擦亮品牌的一个契机。”一直关注、研究国内直销模式的专家张对《成功营销》记者说。

　　中国电视直销业的口碑降到了有史以来的最低点。就2005、2006年由国家工商局发布的消费投诉来看，电视直销购物成了这两年来投诉增长最快的领域之一。据上海市消费者权益委员会统计，截至今年6月，今年一共受理电视购物消费投诉501件，比去年同期增加了3倍，其中丰胸、瘦身类产品的投诉非常普遍，而主要问题集中于夸大产品效果、产品质量、售后无保障等方面。

　　“正是一些不负责的企业和产品把电视直销搞成今天这个样子。20年来，电视直销的发展前景很好，但由于市场的不规范和制度的不健全，导致电视直销无论监管还是产品方面，都处于无序状态。尽管这个行业出现的问题很多，但不能一，与其堵不如疏。”直销研究专家、商业管理干部学院教授王义接受采访时这样表示。

　　王义表示，相关部门应该多关注现象背后的实质和趋势，而不能等整个行业出现问题时才“脚痛医脚”。也要防止孩子和污水一起泼掉，比如橡果国际，其实在行业中算是做得比较好的，但最近却遭到了质疑。这其中有整体的恶劣对其造成的影响，在不健全的市场当中缺乏标杆企业。而橡果国际在为自己树立标杆时，又缺乏相关标准制度的支撑。

　　问题已经出现，是堵还是疏，本质上已经不仅仅是行业如何发展，而是如何突破发展中的瓶颈问题。这需要企业、制度、消费者共同构建一个良好的秩序和。

　　资深营销专家、中国直销网副总经理陈汉祥表示，中国的电视购物是一个极具潜力的市场，无论是企业的经营模式还是电视的模式，都应该有一个突破和创新。现在的市场不是很规范，但需要各方面的扶持，一旦市场进入良性，电视购物将会迎来新一轮的高峰。

　　张认为，市场不可能短期内完全改变，而企业则需要以诚信、产品来赢得消费者。电视购物进入中国市场以来，却一直极少有标杆企业，也说明这个行业是不正常和不规范的。一个有长期战略规划的企业，应该树立自己的行业形象。

　　但如何打造电视购物标杆、权威的游戏规则是什么，谁来评选、制定规则等等，这些都没有，也缺少相关部门的引导与扶持。

　　有意思的是，6月3日，在2006中国企业成长论坛暨第六届中国企业“未来之星”颁典礼上，刚刚被评为“未来之星”的橡果国际在7月初，本来与之无关的污水被泼满。

　　“橡果国际也在探索中摸索，应该给它的空间，而不应该失去地。”针对橡果国际的现状，王义认为国内的电视购物应该多向学习，从而营造一个良好的市场氛围。

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