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冒充网络购物平台客服以退款为名行骗
如今,“剁手党”热衷的网络购物,已成为一些的新目标。记者近日从新疆维吾尔自治区乌鲁木齐市刑侦支队了解到,今年1月至6月,乌市生冒充网络购物平台客服类诈骗案件264起,其中,冒充淘宝客服类诈骗案件122起,涉案金额182万元。 网络购物诈骗来势凶猛,其中有哪些常见的?日常生活中我们该如何防范?记者对此进行了一番调查。 “我在家里接到一个电话,对方称是一家快递总部的客服人员,说我有个快递丢失,要给我赔偿。他说出了订单号和物品价格,让我提供支付宝账号。”今年1月29日,乌鲁木齐市民王强报警称,由于对方说的信息很全面且全部正确,他便相信了对方,没想到被骗了。 “现代社会是信息化社会,很多人会通过注册会员、购买物品、办理业务等多种方式留下自己的个人信息,这些信息如果没有做好保密工作,很容易被他人窃取和利用。”乌鲁木齐市刑侦支队罗军说。 物流在运输过程中,会遇到各种原因导致货物延迟到达或者无法到达,利用获得的信息,先以快递公司人员的身份,通过电话告知人其货物运输出现问题,再通过向人核对购买物品信息,获取人信任,然后以退还货款或者双倍补偿为由,吸引人退货。如果人称嫌麻烦,不想退货,就以会严重影响顾客信誉度、今后购物会产生影响等为由,让人必须退货以保全自身利益,从而实施诈骗。 “在作案之前,可谓做足了功课。”办案说,了解到人所购买的物品,然后以淘宝客服的身份给人打电话,称其购买的产品存在质量问题,要给人退款。同时,将人所购买的物品的订单号、名称都告诉人,以获得其信任。然后,用全额退款或双倍退款来引诱人上当。 今年3月5日,乌市市民报案称:“我接到一个自称是淘宝客服的电线月在网上购买的粉色毛衣因甲醛超标要给我双倍赔偿。因对方描述的粉色毛衣与我购买的毛衣样式一致,我便信以,按对方添加其为好友,之后对方以不能给我直接退款,要求我下载小米金融购买链接产品才能退款为由,先后通过微信扫描二维码充值Q币和购买京东点卡的方式,骗走了我4000元钱。” “在人们的固定思维里,一般的都是年龄稍微大一点的老人,其实不然。在现在的信息网络社会,由于大量年轻人在网上购物,对网络性差,个人信息极易被获取,很容易。”乌市刑侦支队有关负责人说。 从警方统计数据来看,在122起冒充淘宝客服类诈骗案件中,28岁以下者有fengliuyiye66人,28岁至60岁的者有54人,60岁以上被诈骗的有2人。 网络购物诈骗屡见不鲜,究其原因,还是人们的思想意识不到位,没有防骗意识。这类案件虽然涉案金额数目不高,但发案次数多,累计金额高。 “大部分人在听到说出其部分个人信息后,就认为对方是真的淘宝客服,为了快捷,也不进行电话确认,就盲目信任,导致被骗。很多冒充淘宝客服退款时,都以双倍的退款金额来吸引者,很多者这些利益,从而被骗。”罗军说。 办案介绍,现在网购被越来越多的人接受并使用,虽然很多人能够熟练应用网络,但对于网络平台的了解却少之又少。如支付宝的蚂蚁借呗、花呗,很多人都没有用过；再比如二维码和验证码的作用,很多人都不知道。大部分人在被骗过程中,完全是通过他人指挥操作这些不熟悉的程序来完成汇款。 随着网络越来越便捷,人们的消费方式也越来越多样化,很少有人在消费时使用大量现金,取而代之的是刷卡、扫二维码、手机转账等便捷方式。然而,这些方式存在很大安全隐患,信息一旦泄露或者随意识别二维码,就会直接造成经济损失。正是利用这一漏洞,对者实施诈骗。 “在冒充淘宝客服进行诈骗的一系列案件中,获取钱款的方式极为相似:在获取人信任以后,会以验证身份为由,要求添加人的微信,然后通过微信给人发送一个二维码。当人识别二维码后,通常要填写个人信息,如身份证、银行卡号、银行密码等,当人填写完毕以后,人卡里的钱就会被转走。”办案说。 此外,还有的在获取人信任后,会直接索要人身份证号、银行卡号。之后,会说钱已经打到人卡上,需要人提供手机上收到的验证码。殊不知,这个验证码就是转账确认码,人一旦将其告诉,卡内的存款就会被转走。 现在支付宝应用广泛,而支付宝的衍生功能也慢慢流行开来,蚂蚁借呗、花呗等借款功能越来越简便。会告诉者,退回的货款已经给人转款,但是因为蚂蚁借呗或者是花呗信用额度不够,需要先借款提高信用额度,然后就指挥人借款,而借的款会直接汇到账户上。 信息化社会,个人信息随时都有被泄露的,医院、房产公司、商场等很多地方都会留下个人信息,而这些信息没有专业人员保存,很容易被人获取,这就让有了可乘之机。 乌市警方对今年破获的多起网络购物诈骗案件分析后发现,目前,人群中仍有大部分人员安全意识不足,不了解支付平台的各项功能,同时对于验证码和二维码的了解不足,不知道其重要性,没有形成保密意识。各类渠道尤其是各电商平台应加大对此类案件的宣传、宣讲,提高群众的性。 “此类案件都有一个共同点,就是人轻易地相信了对方就是厂家售后或淘宝客服等。虽然各类电商平台已经开发了客服验证系统,但是大多数验证渠道要么不显眼,要么电话繁忙需要排队,导致者不能第一时间验证对方的真实身份。因此,电商平台开通客服验证专线或专用短信通道。”乌市刑侦支队有关负责人说,此外,各场所、平台要加大个人信息的管控力度,做好保密工作；各相关职能部门要加大宣传力度,增强的保密意识和防范意识。(文中人为化名 记者潘从武 通讯员陈泽华) |