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九成电视购物宣传涉嫌违规 监管缺失致诚信危机
近年来，电视购物凭借其宣传面广、受众多、购物方便快捷等特点，日益受到广大消费者的欢迎。但由于行业内部良莠不齐、违法监管盲区等原因，电视购物在发展过程中存在一些不可忽视的问题。中消协近日针对电视购物再次发声。根据其发布的《电视购物服务测评报告》显示，中消协工作人员以普通消费者身份对33家卫视购物栏目和12家专业购物频道进行信息采集和样品购买后发现，120条电视购物宣传信息中，有111条存在问题。 中消协此番发布的《电视购物服务测评报告》体现了消费者权益组织的责任所在，是积极作为的一个，也应该可以为广电部门以及工商部门提供非常好的工作依据。在互联网+背景下，消费者权益需要更好地，广告形式需要进一步得到规范，合规才是电视购物的和前提，产品质量、提高销售服务是电视购物模式能否持续发展的关键。 四大名著金币、御金方茶、黑五类福寿汤……这些名字高大上，质量与服务却假恶丑的产品，不仅遍布在专业购物频道，甚至堂而皇之成为各大卫视的座上宾。中消协近日发布的《电视购物服务测评报告》显示，电视购物存在不开、不履行7天无理由退货、产品没有发货地址和联系人、产品质量不符合国家标准等问题。特别是虚假宣传问题突出，120条电视购物宣传信息中，有111条涉嫌违规。 电视购物诟病，夸张的叫卖式电视购物还曾经被编排成相声并上过不喜欢的春晚——连春晚都电视购物了，这说明电视购物已然成为了过街老鼠。 最刺痛消费者神经的当属商品质量问题。此次中消协送检的118种保健食品、保健用品、化妆品等样品中，10款卫视购物栏目样品和7款专业购物频道样品，部分指标不符合国家相关标准。如，“御金方茶”(卫视)样品的重金属铅超标、微生物指标霉菌和酵母超标；“东菱微电脑多功能面包机”(三佳购物)样品的输入功率和电流不符合国家相关标准；“艾笛生助听器”(青海卫视)样品的满档声增益、等效输入噪声级不符合国家相关标准。 电视购物的售后服务也堪忧。中消协对购买的104款样品进行了退货服务体验。结果显示，共有47款样品未能成功退货，其中43款为卫视购物栏目的样品。 除了质量问题、售后问题外，电视购物还存在着宣传违规的问题。其中，比较常见的有违规介绍药品、性保健用品和丰胸、减肥产品；使用极端化、绝对化语言；叫卖式夸张语调宣传商品；未标明药品广告批准文号；保健食品、化妆品广告使用医疗用语或者易与药品混淆的用语；以新闻报道、百姓故事或科普宣传形式发布宣传信息等。 每当听到电视购物广告上导购员像打了鸡血似的叫卖声，不少里会泛起一阵厌恶，嘀咕道：“谁信你啊１不过，在“互联网+”时代里，电子商务迅猛发展，可电视购物并没有受到很明显的冲击。数据显示，近年以来，我国电视购物总销售额呈稳步上升趋势。2013年电视购物市场规模为658.3亿元，2014年达到753.5亿元。电视购物形成了特定的群体，主要包括不会网购的老年人群体，尤其是三四线城市的老年人群体，也包括一部分的家庭主妇。 电视购物发展乱象丛生、良莠不齐，电视购物在不少人的眼中，也已经沦为“骗子”的代名词，这很大程度上源于许多人上当的真实教训。据《长江日报》报道，轻信电视购物广告，一位70岁的王奶奶自己买“平喘药”吃，没想到吃了半年后竟呼吸衰竭，送医抢救才捡回一命。如今，已出院的她谈起这事后悔不迭。 一边问题频发一边生意兴隆，电视购物可谓是“死猪不怕开水烫”。究其原因是，电视购物长期处于监管空白的状态。在2013年曾发出《关于进一步加视频道电视购物短片广告管理工作的通知》。应该说，在当时，这对规范电视购物起到了一定的作用，但是，这也仅仅是在宣传形式、宣传内容等方面做规范，对于一些核心环节比如退换货、开等问题，却一直处于管理空白的状态。另外，新的《消费者权益保》已实施一年时间，但消费者在电视购物、网上购物上仍未享有平等透明的消费。这便造成电视购物既缺乏自律，也缺乏外部约束的困局。 中消协发布的《电视购物服务测评报告》体现了消费者权益组织的责任所在，是积极作为的一个，但中消协毕竟不是执法机构，其给出了线索，接下来，就看执法部门如何顺藤摸瓜，如何助力市场清理门户了。 对于商家来说，制造乱象显然是一种饮鸩止渴的行为，商家从中只会获得短期的收益，长期来看必死无疑。电视购物要有“触及利益”的真正，需要全社会积极行动起来，广泛动员全民集中打假揭黑和消费者。一方面，企业缺乏自律是关键，制度执行不到位，相关被架空是根源。如果说制度的刚性一旦不够，往往成了名副其实的“纸老虎”。因此，商家与要加强自律，商家要提供好的产品，要严格把关；另一方面，电视购物作为零售业的一个新兴业态，理应受到质检、工商、流通等行政部门的管理与约束。因此，监管机构应对电视购物进行更严厉的监管与处罚。别让“电视购物”变成“电视购假”，不然，电视购物这个行当，就会被这些人搞坏了。 最后，对于消费者来说，在参与电视购物时，要强化风险防范意识，特别是老年消费者，不要轻信任何保健食品的疗效宣传，也不要被低价或各种承诺所，在购物后主动购物凭证并做好留存，如果权益受到损害，要积极主动。 好消息！还在为选择留学院校而苦恼吗？还在为复杂的移民申请流程而心烦吗？818出国网微信号汇聚最新的出国资讯，提供便捷的移民留学项目查询和免费权威的专家评估，为你的出国之添能加油！泡枣儿 |