三佳购物买电视换货拖延遭消费者投诉

　　天津网讯 网上帮办 任亚如 即时播报 近期，网上帮办接到市民刘先生的投诉，他在三佳购物购买了一台东芝32寸液晶电视，使用了大概一个月时间，出现了信号不好的问题。刘先生反映，自己多次找到三佳购物要求换货，但是迟迟不给解决。

　　刘先生告诉记者：“5月23日前，我在三佳购物购买一台电视机，用了大约一个月发现电视经常接收不到信号，维修人员上门维修后说是遥控器的问题，可是更换了遥控器还是不行，上门维修了3次无效后，维修人员让我找三佳购物换货，并且已经给电视封箱。”

　　之后刘先生就找到三佳购物电话协商换货，刘先生说：“三佳购物对此事再三，先是说给记录，然后再说无货，可是我在三佳购物网上商城查询的结果是显示有货。总之他们推三阻四，已经拖延了我半个月时间。在此期间，我多次拨打客服电话，客服人员态度恶劣，无理，推三阻四，一直不给解决问题。”

　　7月26日，记者与三佳购物取得了联系，呼叫部经理李女士核实并回复了此事。李经理表示：“我们已经给顾客换货了，顾客明天（27日）就能收到货。我们第一次接到刘先生反馈是在7月20日，梦见鞭炮声退换货都有流程，并非我们故意拖延时间，我们需要售后那边提供商品的鉴定报告后才能处理。”

　　同时，李经理还表示：“刘先生购买的电视当时已经没有库存，至于他反映说网上商城显示有货，可能是和同尺寸的不同编号的电视机混淆。我们今天（26日）才调到一台同型号电视，会马上为其更换。”

　　7月29日，记者再次联系到刘先生了解更换情况，刘先生告诉记者：“昨天（28日）三佳购物给我更换了电视，问题终于得到了解决。”

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