游客不购物竟不给上厕所 云南严肃处理驾驶员列入“2014年10月24日星期五购物黑名单

　　核心提示：一起“游客不购物遭到旅游车驾驶员报复致大便失禁”事件引起强烈关注。云南省旅游局负责人20日，已对旅行社、旅行社负责人罚款7.5万元，旅游车驾驶员被列入“”管理，并已责成旅行社向游客道歉。

　　一起“游客不购物遭到旅游车驾驶员报复致大便失禁”事件引起强烈关注。云南省旅游局负责人20日，已对旅行社、旅行社负责人罚款7.5万元，旅游车驾驶员被列入“”管理，并已责成旅行社向游客道歉。

　　司机报复游客不购物不进服务区

　　近日，一位西安的退休职工王女士给云南省委秦光荣留言，投诉在云南旅游期间的问题，并列举了导游购物的雷人语录，以及游客不购物被司机报复等种种乱象。网友称，他们一行5人在昆明市康辉永华旅行社报团旅游，于4月14日至23日游览了西双版纳、石林、九乡、大理和丽江。在遇到了“导游必须购物、旅游购物点和街面购物价格的悬殊”等问题后，本来对云南充满向往的网友在留言中感叹道：“实在让人高兴不起来，我们所感受到的是恐惧、欺诈和耻辱”。

　　“4月17日在从西双版纳返回昆明的途中，司机把我们带到一家东北人开的茶叶店，但只有三四个人买了，司机非常不高兴”，网友王女士对记者表示，上后有一位女士闹肚子，希望司机能够在边停下车，司机回应“买茶叶时你不配合我，现在要我配合你！”几分钟后，车过服务区但司机没有开进去，致使那位女士不住，在车上大便失禁。

　　“车内迅速弥漫起一股强烈的酸味，大家惊呆了。”王女士描述道，“该女士在其他购物点买了不少东西，只是没在司机提成的茶叶店购买茶叶，就遭受了如此报复！她的女儿已上研究生，可想她也是50多岁的人了，在众目之下得拉了一裤子，这种是何等的耻辱”。

　　9天7位导游同说没工资全凭购物提成

　　网友在帖子中反映：“我们9天的游览共经历了7位导游，4位大巴司机。其共同之处是：所有导游在上车后都明确地告知游客，他们没有工资，全凭3%的购物提成生活，所不同的是表达时的态度有所差异。有一位一带微笑，恳切希望大家体谅他、支持他；其他几个导游都是板着脸，几乎没有一点笑容”。

　　此外，网友更是直指每换一个导游，都要带到商店去购物，还历数几天中，导游及司机在要求游客购物时的“雷人语录”：有的说“你们不买茶叶就是认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”，有的说“你们出门不带钱，不如回家去，在家看旅游频道”，有的说“你们上车时都要带上购物小票，不要指望在地上拾一张给我”。

　　云南严肃处理驾驶员列入“”

　　根据云南省旅游执法总队的调查，此行西安游客5人于4月17日从西双版纳返回昆明，由昆明石林兴利达旅游客运有限公司云AL0955旅游车驾驶员李某载客。途中按行程计划进入普洱刀光寨普洱茶店参观。

　　经向多名同车游客调查，该驾驶员在旅游服务过程中态度极其恶劣，曾向游客说过类似“这次买茶叶的提成归我，希望大家给我面子，上车时将购物小票给我”“你们不买茶就认为我坏，你们认为我坏，我也就认为你们坏”的语言。在同车其中一名游客提出上洗手间的要求后，其对游客说“买茶叶你不配合我！现在要我配合你”。

　　驾驶员在游客大便失禁前对游客的情况未给予关注，不闻不问；在经过黄庄服务区时未进入服务区给游客提供方便，造成同车其中一名游客大便失禁；在墨江例保站游客下车打开行李箱取换裤子时，该驾驶员又对游客；在发现游客大便失禁后依然态度冷漠，没有善意表示。

　　根据调查事实，云南省旅游执法总队对违反的旅行社、旅行社负责人和导游处以不同程度的罚款。根据《云南省道非定线旅游客运管理暂行办法》，对该驾驶员收回从业资格证件，列入“”管理，一年内不得申请参加从业资格考试。

　　云南省旅游局有关负责人同时表示，对于旅游服务质量出现的违规行为，云南省旅游局的态度是严厉打击，发现一起查处一起，切实游客的权益和云南省的旅游形象。

　　（据电）