装修公司违约不退定金、电视购物买到“歪货”……重庆发布6起消费侵权案例

　　华龙网2月11日14时05分讯（记者 祝可）临近春节，又到了“剁手党”买买买的时候。可部分商家失信、消费者权益的行为也不少。近日，重庆渝中、江北、九龙坡、南岸、巫溪、大足工商及当地消委会，共同发布6起典型消费侵权案例，以此提醒消费者消费，并教大家依法。

　　新年要有新彩头，不少已经购置新房的消费者，都会选在冬去春来的日子，启动装修事宜。今年1月底，渝中区消费者石先生一脸无奈找上了渝中区工商上清寺工商所，他说，商家太无理了，只好走了投诉的。

　　原来，投诉前不久，他与位于渝中区双钢的一家装饰工程有限公司，签订了装修新房的合同，并缴纳了1.84万元装修定金。本以为可以尽快进场装修，可却突然被装修公司告知，该公司管理出了问题，无法提供承诺的服务，如果石先生仍然需要装修服务，该公司只能转交私人装修队，完成石先生的要求。

　　“我找装修公司，不就图个放心吗？转私人，我肯定不愿意啊。”石先生本被激怒了，该公司竟然火上添油，明确告知石先生，“你只能接受，总之，定金不退还。”

　　接诉后，上清寺工商所工作人员通过企业登记系统，找到辖区内这家装修工程公司，并邀石先生一起到所里调解。经查，该公司的确出现经营问题暂无法提供服务，石先生也认为交由私人装修不放心。根据消法相关，经营者以预收款方式提供商品或者服务，应当按约提供，未按约提供，应按消费者要求履行约定或者退回预付款。经调解，该公司主动退还了定金。

　　节庆外出旅游，提前订好酒店房间，是为了不耽搁行程。近日，来重庆南岸区旅游的王先生，却被南滨一家酒店惹怒了。

　　王先生表示，来重庆之前，他便在网上提前订好了这家酒店的两天住宿。但王先生跟家人提着行李入店后，却被店员告知，预定的房间早已全部被住满，无法安排。这时，店员王先生，不妨将之前订的望山房，换成价格略高的江景房，只能这样解决住宿问题。

　　王先生说，出来旅游图个愉快，便心平气和的同意了店员的。可在第二天，店员再次告知王先生，江景房在第二天有人预定，要求他又搬到另一间低价房……王先生大怒，拨通了当地工商所投诉电话。

　　南岸区工商龙门浩工商所人员第一时间赶到现场进行协调，最终，酒店按约提供服务，调换了王先生房间，并退还了部分房费。提醒消费者，网上预订酒店前，最好事先打电话询问计划入住的时间是否有空房，是否有想入住的房型，假期是否涨价等事宜。

　　该工商所人员特别提醒，如果酒店在消费者预订时明确告知，节假日作为特殊日期，房价可能会临时上调，这符合市场调节规律并无不妥。但如果酒店未提前告知，也未在预订时作出公示，而等到消费者入住时才获知需加收费用，则酒店做法违反合同法相关， “当事人应当遵循诚实信用原则，根据合同的性质、目的和交易习惯履行通知、协助、保密等义务”，这时，消费者完全可以要求酒店按网上预订约定的价格履约。

　　近日，消费者周先生在江北区一家汽车4S店，以112900元价格购买了一辆“一汽大众”汽车。在商谈汽车价格时，销售人员提出赠送汽车膜和行车记录仪叠加优惠，以吸引周先生购车。考虑到这项优惠不错，周先生便和销售人员谈妥车价，并在合同上注明了赠品的详细内容，但周先生提车时却被4s店赠送赠品。4s店表示，所签合同是业务员个人行为，且该业务员已离职，因此赠送内容无效。周先生找到江北区消委会寻求帮助。

　　经江北区消委会了解，周先生情况属实，依据消法相关，经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方约定不得违律、法规的。本案中，商家的理由是所签合同是业务员个人行为，且该业务员已离职，但合同是该业务员在职时所签订，是代表公司经营行为，公司必须完整履行合同。如果履行该合同对公司造成损失，该公司可以在履行完合同后，再依法向已离职业务员进行追偿。在消委会协调下，经营者为消费者提供了赠品。

　　近日，大足双桥经开区消委会接到一起电话投诉，消费者罗先生在某生活频道，订购了一台价格为789元的康E养生破壁机，随即该公司销售人员联系消费者付款，承诺该破壁机可以把三七打成粉。但当罗先生拿到了破壁机后，发现根本不能把三七打成粉，同时销售方并没有开局购物等凭证，他怀疑买到了“歪货”，要求退货却被。接到投诉后，当地消委会立即行动展开调查，分别电话联系双方了解到实际情况，并确认消费者所说为事实。

　　根据《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》第：网络商品销售者应当依法履行七日无理由退货义务。第三十七条经营者采用电视、电话、邮购等方式销售商品，依照本办法执行。经营者排出消费者的合理退货，是不正确的。经协调，商家退货，并承担快递运费。

　　过春节买金饰佩戴，是消费者来年吉祥的心愿，巫溪沈女士在县城某黄金饰品店以11258元购买的足金三环手镯，刚戴了几天就出现断裂。沈女士说，她佩戴时小心翼翼，认为是质量问题导致断裂，便向商家要求退货。商家了沈女士，称按店，商品一经售出，无质量问题不退不换。

　　接诉后，巫溪县消委会立即启动调查，经营者以店内“商品一经售出，非质量问题不退不换”为由，消费者、减轻经营者责任为由履行更换、退货义务，对消费者是不公平的，属于霸王条款，违反消法，应当履行退货、换货义务。最终，商家同意更换同等价格的足金饰品。

　　提醒消费者，由于足金饰品、珠宝等具有一定的特殊性，目前国家还没有足金饰品、珠宝方面的“三包”条例，导致很多商家出台霸王条款，出现消费者退货难纠纷。一旦出现质量问题，消费者应积极向有关部门投诉。

　　买年货、添新衣，不少上班族首选网购的方式。近日，消费者秦女士向九龙坡区消委会打来投诉电话，称自己网购时了“连环套”，导致财物两空。

　　原来，秦女士在某网上商城购物时，轻易了客服人员的劝说，该人员告诉她，因为购物金额太大，如果绕过提供的第三方授权平台，直接将货款打给店家，可享受一定折扣。于是，秦女士直接将钱打给了该客服人员，但没想到，当她收到货时，才发现自己上当了——到手的货品，并非自己购买的真品。她赶紧联系上店家，并要求退货赔偿，但店家以不存在这个客服人员为由，硬是了秦女士退货赔偿。

　　根据秦女士提供的商家信息，九龙坡区消委会派出工作人员查找商家，但秦女士却陷入了僵局：因为锁定被诉方需要取证过程，目前，该投诉仍在继续调查当中。

　　据统计，九龙坡区消委会2017年共收到消费者关于“互联网+购物”的投诉76件，其中因消费者过度追求低价，在商家下进行线件。

　　提醒消费者，网购时一定注意避免低价，如果商家以低于市场的价格线下交易行为，必须提高，选择有保障的交易平台渠道，避免造成经济损失。